ЦПМ техничка подршка - Oracle Primavera
Корисницима Примавера алата ЦПМ нуди комплетну техничку подршку која надопуњује Oracle техничку подршку*, а која прати, анализира и решава конкретне проблеме и захтеве корисника, директно на терену у Вашем предузећу у договореном року. ЦПМ сву комуникација са Корисником у процесу пружања техничке подршке врши директно преко једне одговорне особе на такав начин да професионалним саветима и предлозима помаже решавању свих Ваших техничких и пословних изазова и ризика.
ЦПМ техничка подршка може бити пружена и корисницима који нису укључени у Oracle систем техничке подршке.
ЦПМ корисницима техничке подршке нуди следеће услуге:
1. Помоћ корисницима при свакодневном коришћењу Primavera система за управљање пројектима:
- ЦПМ директна подршка у току радног времена;
- ЦПМ телефонска подршка у току радног времена;
- Приступ ЦПМ базама знања о примени Primavera софтвера 24 сата дневно путем Интернета;
- Савети корисницима и решавање недоумица које се могу јавити; приликом употребе Primavera софтвера.
2. Дијагностиковање кварова и проблема при раду (на терену код Корисника):
- Излазак ЦПМ техничке подршке на терен на Ваш захтев;
- Решавање корисничких проблема у раду са софтвером;
- Пдношење извештаја о природи квара, разлогу његовог настанка, како би техничка служба Корисника била у могућности да га предупреди.
3. Инсталација најновијих верзија софтвера (на захтев Корисника):
- Миграција на актуелну верзију софтвера (P6 v8);
- Примена свих актуелних Service pack верзија.
4. Интеграција Система у рачунарски систем фирме и усклађивање рада са другим софтверским решењима:
- Интеграција Primavera софтвера у постојећи рачунарски систем фирме;
- Усклађивање рада осталих софтверских решења са Primavera софтвером, чиме се елиминише потреба дуплог уноса података.
5. Израда нових корисничких извештаја и система извештавања за руководство (на захтев Корисника):
- Олакшава рад корисници приликом израде корисничких извештаја, како би сви значајни параметри неопходни кориснику били обухваћени.
6. Помоћ у комуницирању са Oracle техничком подршком (Oracle Knowledgebase):
- Процена, после свеобухватне дијагностике, да ли дати проблем подпада под ингеренцију Oracle техничке подршке;
- Комуникацја (на енглеском језику) са оператерима и техничарима Oracle техничке подршке;
- Примена инструкција добијених од Oracle техничке подршке.
7. Литературу, упутства и корисничке приручнике на српском језику:
- Електронски и штампани преводи Primavera литературе, упутстава и корисничких приручника на српском језику;
- Израда персонализованих приручника који се базирају на конкретним захтевима појединачних корисника, у циљу једноставнијег сналажења;
8. Редовну размену искуства са другим Primavera корисницима из региона и ПМ професионалцима:
- Формирање Primavera клуба;
- Организација презентација нових верзија софтвера, нових искустава и сл.
- Одржаванје неформалних састанака корисника Primavera софтвера на различитим нивоима.
* С обзиром да од 2009. године Primavera послује у оквиру компаније Oracle, а у складу са Oracle глобалном политиком техничке подршке, од 1. јануар 2010. године Oracle на себе прузети вршење услуге техничку подршку за Primavera софтвере.
Та услуга обухвата:
- Испоруку најновијих верзија Primavera софтвера
- Подршку корисницима Primavera софтвера искључиво путем Интернета или телефона.
Више информација о условима под којима компанија Oracle обезбеђује техничку подршку својим корисницима можете прочитати у Oracle смерницама за техничку подршку на страници http://oracle.com/contracts.