ЦПМ техничка подршка за Oracle Primaveru
Корисницима Примавера алата ЦПМ нуди комплетну техничку подршку која надопуњује Oracle техничку подршку*, а која прати, анализира и решава конкретне проблеме и захтеве корисника, директно на терену у Вашем предузећу у договореном року. ЦПМ сву комуникација са Корисником у процесу пружања техничке подршке врши директно преко једне одговорне особе на такав начин да професионалним саветима и предлозима помаже решавању свих Ваших техничких и пословних изазова и ризика.
ЦПМ техничка подршка може бити пружена и корисницима који нису укључени у Oracle систем техничке подршке.
ЦПМ корисницима техничке подршке нуди следеће услуге:
1. ПОМОЋ КОРИСНИЦИМА ПРИ СВАКОДНЕВНОМ КОРИШЋЕЊУ PRIMAVERA СИСТЕМА ЗА УПРАВЉАЊЕ ПРОЈЕКТИМА:
- ЦПМ директна подршка у току радног времена;
- ЦПМ телефонска подршка у току радног времена;
- Приступ ЦПМ базама знања о примени Primavera софтвера 24 сата дневно путем Интернета;
- Савети корисницима и решавање недоумица које се могу јавити; приликом употребе Primavera софтвера.
2. ДИЈАГНОСТИКОВАЊЕ КВАРОВА И ПРОБЛЕМА ПРИ РАДУ (НА ТЕРЕНУ КОД КОРИСНИКА):
- Излазак ЦПМ техничке подршке на терен на Ваш захтев;
- Решавање корисничких проблема у раду са софтвером;
- Подношење извештаја о природи квара, разлогу његовог настанка, како би техничка служба Корисника била у могућности да га предупреди.
3. ИНСТАЛАЦИЈА НАЈНОВИЈИХ ВЕРЗИЈА СОФТВЕРА (НА ЗАХТЕВ КОРИСНИКА):
- Миграција на актуелну верзију софтвера (P6 v8);
- Примена свих актуелних Service pack верзија.
4. ИНТЕГРАЦИЈА СИСТЕМА У РАЧУНАРСКИ СИСТЕМ ФИРМЕ И УСКЛАЂИВАЊЕ РАДА СА ДРУГИМ СОФТВЕРСКИМ РЕШЕЊИМА:
- Интеграција Primavera софтвера у постојећи рачунарски систем фирме;
- Усклађивање рада осталих софтверских решења са Primavera софтвером, чиме се елиминише потреба дуплог уноса података.
5. ИЗРАДА НОВИХ КОРИСНИЧКИХ ИЗВЕШТАЈА И СИСТЕМА ИЗВЕШТАВАЊА ЗА РУКОВОДСТВО (НА ЗАХТЕВ КОРИСНИКА):
- Олакшава рад корисници приликом израде корисничких извештаја, како би сви значајни параметри неопходни кориснику били обухваћени.
6. ПОМОЋ У КОМУНИЦИРАЊУ СА ORACLE ТЕХНИЧКОМ ПОДРШКОМ (ORACLE KNOWLEDGEBASE):
- Процена, после свеобухватне дијагностике, да ли дати проблем подпада под ингеренцију Oracle техничке подршке;
- Комуникацја (на енглеском језику) са оператерима и техничарима Oracle техничке подршке;
- Примена инструкција добијених од Oracle техничке подршке.
7. ЛИТЕРАТУРУ, УПУТСТВА И КОРИСНИЧКЕ ПРИРУЧНИКЕ НА СРПСКОМ ЈЕЗИКУ:
- Електронски и штампани преводи Primavera литературе, упутстава и корисничких приручника на српском језику;
- Израда персонализованих приручника који се базирају на конкретним захтевима појединачних корисника, у циљу једноставнијег сналажења;
8. РЕДОВНУ РАЗМЕНУ ИСКУСТВА СА ДРУГИМ PRIMAVERA КОРИСНИЦИМА ИЗ РЕГИОНА И ПМ ПРОФЕСИОНАЛЦИМА:
- Формирање Primavera клуба;
- Организација презентација нових верзија софтвера, нових искустава и сл.
- Одржавање неформалних састанака корисника Primavera софтвера на различитим нивоима.
* С обзиром да од 2009. године Primavera послује у оквиру компаније Oracle, а у складу са Oracle глобалном политиком техничке подршке, од 1. јануар 2010. године Oracle на себе прузети вршење услуге техничку подршку за Primavera софтвере.
Та услуга обухвата:
- Испоруку најновијих верзија Primavera софтвера
- Подршку корисницима Primavera софтвера искључиво путем Интернета или телефона.
Више информација о условима под којима компанија Oracle обезбеђује техничку подршку својим корисницима можете прочитати у Oracle смерницама за техничку подршку на страници http://oracle.com/contracts.